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接遇研修
カテゴリー：おもてなしマナー
2018.10.23
今日は、研修講師のお仕事でした。
ある企業のPR館のアテンダントの皆さんの研修。
仙台に、東北各地より受講生の皆さんがお集りです。
毎年、２日間にわたって行われる研修。
専門の異なる講師が時間を分けて担当します。
私は、今回のトップバッターです。
受講生の皆さんの、一言も逃さず吸収しようという真剣な気持ちが伝わってきます。
今年の私が承った課題は、世代別接遇。
芽生期、青春期、朱夏期、白秋期、玄冬期、
人生を古代中国の五行思想にあてはめて、
各世代に即した接遇のポイントを、疑似体験実習をまじえてお伝えします。
幅広い世代のお客さまをお迎えするPR館ですから、
型にはまった接客だけではなく、
柔軟なおもてなしの心がお客さまの満足につながりますね。
いつか私も皆さんの職場巡りに伺いたいものです。
大きな企業のため、一度だけではスタッフ全員の研修は間に合いません。
来月、再来月は、お顔触れが代わっての開催です。
引き続きよろしくお願いいたします。
フリーアナウンサー 三浦貴子