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共生関係
カテゴリー：おもてなしマナー
2024.02.06
昨日、今日は、インストラクターのお仕事でした。
サービス介助士資格取得講座実技教習の講師です。
今回の受講者の皆さんは、鉄道のお仕事に携わる方々です。
今日は、雪。
天候や事故などさまざまな状況で交通機関に乱れが出てしまうことがあります。
サービス介助士実技教習では、
練習、習得した技術が、実際に街の中でどのように役立てられるのか、
教習の最後に応用編としてロールプレイングを行います。
例えば、信号故障による列車の緊急停止、列車の車両火災、雪で臨時バスでの代替輸送・・・
駅の中で、さまざまな社会的障壁をどう解消していくのかをグループに分かれて演じていただきます。
実際に日頃から駅でお仕事をされている受講者の皆さんの展開は、いつも新たな気づきを与えてくれます。
お手伝いの正解は、ひとつではありません。
お客さまが１００人いれば、１００通りのお手伝いの仕方があります。
対話を通して、お手伝いしてもらってよかった、お手伝いして良かったと、共に喜ぶ共生関係を築いていきましょう。
フリーアナウンサー 三浦貴子