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ショップスタッフ研修
カテゴリー：ビジネスマナー
2018.03.20
今日は、研修講師のお仕事でした。
先月に続き、ショッピングモールのテナントショップスタッフの皆さんの研修です。
ご依頼のテーマは「クレーム応対」。
とくにご高齢のお客さまと良い関係を築くための第二弾です。
若い世代のスタッフの皆さんが、
ご高齢のお客さまの応対をする際に、
ジェネレーションギャップや経験不足から、
迂闊な言動をとってしまうことのないように。
クレームは、誠実にお客さまの気持ちを受けとめることで、大きな信頼につなげることができます。
サービスを改善するチャンスです。
クレーム、ご指摘の中には、お店や、商品・サービスに関する改善点、貴重な情報が多く含まれています。
しっかりと、お客さまの心に響く応対すれば、クレームを伝えてくれるお客さまは、
一転、強力なサポーターとなってくださる方も多いのです。
企業研修承ります。
サービス接遇検定試験面接審査員および担当係員等の経験を活かし、
接遇全般に関して、ロールプレイング、ワークショップを交えた実践的な講習を行っております。
例えば、立ち居ふるまい、クレーム応対、話し方、電話応対
ご希望にあわせて接遇研修プランを組み立てます。
ご相談、ご依頼は、こちらのお問い合わせフォームよりお願いします。
http://miutaka.com/contact.html
受講人数、講習時間、回数、ご希望に応じます。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
フリーアナウンサー 三浦貴子