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覆面調査
カテゴリー：マナー講師
2025.11.13
今日は、覆面調査のお仕事でした。
ある施設の調査をお請けいたしました。
スタッフさんたちの応対、言葉遣い、身だしなみ、接客接遇はもちろん、
お店構え、清掃状況、動線、POP、飲食テナントさんの味、などなど、
すべてにわたり、お客さまの視点で、恐れながらご指摘を。
対面でのコミュニケーションが薄まりつつあるデジタル社会ですが、
こうした時代だからこそ、直接ふれあう接客がものを言います。
「感じの好さ」とは、
ご指摘するからこそ、私自身もあらためて考え直す機会となりました。
フリーアナウンサー 三浦貴子