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覆面調査
カテゴリー：マナー講師
2025.10.25
今日は、接客調査のお仕事でした。
とある商業施設の接客態度について、調査を承りました。
いわゆる覆面調査員です。
恐れながら、お客さまのフリをしてお店に訪れて、
スタッフの皆さんの接客接遇についての所見を報告します。
接客接遇での言葉遣い、応対の内容、迅速さ、所作など、
さまざまな基準はありますが、
やはり、滲み出るのは、ホスピタリティマインド。
相手のことを思っているかどうか。
共に喜んでいるかどうか。
ここが伝わるように、店長さんとの面談でお伝えしていきます。
これまでも、調査を行ったお店へ、時間をおいてお店を訪れてみると、
多くのお店で驚くほどの改善が見られて感動します。
偏った見方にならないように、私自身も客観的な視点を失わないように。
フリーアナウンサー 三浦貴子