アテンダント研修
カテゴリー:おもてなしマナー
2018.11.27
今日は、企業研修の講師のお仕事でした。
東北各地に配置される企業PR施設の受付ご案内係、アテンダントの皆さんの研修です。
ふだんから、多くのお客さまをお迎えしている皆さん、
接客応対の基本は、実際の現場で慣れていらっしゃいます。
そのため、角度をかえて、様々なテーマで研修を重ねています。
今回、私が承ったテーマは「世代別接遇」です。
お子さんから、お年を召した方まで、型通りの接遇でいいとは限りません。
とくに超高齢社会を迎えた日本ですから、ご高齢の方にとって、少しでも過ごしやすい環境が、お客さま満足度を上げていきます。
体験実習を交えて、たっぷり3時間。
体験を終えて、グループディスカッション。
これからのお仕事で活かせそうなことはありますか?の問いかけに…
チラシは取りづらくないように配置を工夫。
掲示物は、見やすい字体と色使いで。
小銭、お札は判別しづらいので、多少時間がかかっても、ゆっくり笑顔でお付き合いする。
話すときは、はっきり、ゆっくり、大きく、落ち着いた声で。
ジェスチャーたっぷり、笑顔でお話する。
たくさんの気づきがあったようです。
そして、私の担当したあとも、まだまだ研修は続きます。
バトンタッチしたのは、
先輩フリーアナウンサー 塚田順子さん。
スマイルトレーナーとしてもご活躍です。
笑顔がステキ!
いきいきした笑顔をつくる研修で、受講生の皆さん、ますます魅力的になりますね。
フリーアナウンサー 三浦貴子