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電話を受ける
カテゴリー：学生の皆さんと
2019.06.19
今日は、講師のお仕事でした。
短大での話し言葉の基礎の授業。
今回は、電話応対です。
家族が個々に携帯電話をもち、固定電話がおうちにない世代。
固定電話に触ることから始めます。
受話器をあげて、ダイヤルをゆっくり押すことから説明。
スマホに慣れていると、ダイヤルのプッシュが早すぎて間違い電話につながります。
次は、電話を置く練習。
まずは、遠慮なくガツンと置いてもらいます。
ガチャンと切るとどのくらい耳障りなのか、ペアで体感してもらいます。
ここからはロールプレイング。
まずは、電話を受けること。
社会人１年生、新入社員の最初のお仕事は、
電話を受けて、取り次ぐこと。
用語も声に出して、自分の口になじませて。
アルバイトでふだんから電話に出ている学生は堂々としていてスムーズです。
やはり慣れが大切ですね。
練習、練習。
次回は、電話をかける練習ですよ。
新入社員の皆さんの電話研修、承ります。
固定電話練習用のデモ機を持参で伺います。
電話での基本用語、
聴き取りやすい発声発音、
取り次ぎ方を始めとした応対実例、
会社の顔として自信をもって対応できますようにお手伝いします。
ホームページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
フリーアナウンサー 三浦貴子