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接客対応
カテゴリー：おもてなしマナー
2020.12.13
今日は、ある検定試験の面接審査員でした。
サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、態度・振舞いなどが審査される試験です。
この検定は、 金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、派遣会社、理美容、ファッション等々、サービス業のお仕事に携わる方が多く受験されています。
この検定では、ロールプレイング試験のひとつに模擬販売の場面があります。
今日、私は、お客さま役を担当しました。
「サービス接遇者に必要な、ふさわしい話し方・態度・物腰が感じられる」こと。
これが、試験のチェックポイントです。
受験者の皆さんが、明るく、感じよく接する姿を表現できるように、
ここが、お客さま役としても腕のみせどころ。
こんにちは〜！
おすすめはなにかしら？
あら、いいわね！
ありがとう、また来るわね
フリーアナウンサー 三浦貴子