接客対応

カテゴリー:おもてなしマナー
2020.12.13

今日は、ある検定試験の面接審査員でした。

 

サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、態度・振舞いなどが審査される試験です。

この検定は、 金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、派遣会社、理美容、ファッション等々、サービス業のお仕事に携わる方が多く受験されています。

 

この検定では、ロールプレイング試験のひとつに模擬販売の場面があります。

今日、私は、お客さま役を担当しました。

 

「サービス接遇者に必要な、ふさわしい話し方・態度・物腰が感じられる」こと。

これが、試験のチェックポイントです。

 

受験者の皆さんが、明るく、感じよく接する姿を表現できるように、

ここが、お客さま役としても腕のみせどころ。

 

こんにちは〜!

おすすめはなにかしら?

あら、いいわね!

ありがとう、また来るわね

 

 

 

 

フリーアナウンサー 三浦貴子

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